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2.元大期貨密碼、憑證、電子對帳單 常見的問題
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點進去後出現以下畫面
(3)KEY入身份證號及密碼，會出現以下畫面，
再KEY入要以後要匯入的憑證密碼(這個密碼不是很重要，跟下單密碼可以不同，
以後錯了也不會鎖住，只是憑證無法匯入其它電腦而已)，
建議用[身份證號]當匯入密碼即可，但您想用其它的密碼也是很OK的
(4)憑證的匯出還可以用以下方法去匯出，若上面方法不行或想簡單一點就用以下方法
的就照指示的下一步來動作，其中大約第三個動作畫面時，會出現以下的畫面
(2)這個畫面也很重要，先KEY入您的憑證密碼，匯出憑證時設定的那個，
錯幾次也不會鎖住有影響，只是無法匯入而已，所以建議匯出時密碼用身份證號
(3)重要：再下方有一個[將這個金鑰設成可匯出....(M)]，預設為不打勾，
若您這台電腦是完全自己使用，那就沒差，把它打勾，若您不打勾的話，
以後這個電腦的憑證是無法匯出的喔，以上這點也很重要。
(4)其它都是下一步即可。
有問題可以多利用24小時客服，晚上及凌晨可能只有一個人接，白天通常有二個人接，24小時待命，若等待1分鐘以上，就表示有人在電話中，
要等多久不一定，
建議就把電話掛掉，等一陣子再撥，不要一直等待喔，因為曾經有人等半小時仍在電話中也有可能.................
因為系統不夠聰明，
請不要等太久，這樣會造成自己心情不好而生氣的喔
打太久沒人接為電話中，建議再找別的時間打
若是證券相關問題或[點金靈使用]或[元大RTD]或[元大越是贏]也可以使手證券客服電話或客服E-MAIL詢問喔
有時電話沒人接不容易撥，可以盡量使用MAIL詢問，MAIL詢問效率還不錯，也可以試著指定回電時間喔
https://www.yuanta.com.tw/
一、使用的前置作業
二、密碼有二種
三、密碼鎖住
四、申請下單憑證
五、匯出下單憑證
六、匯入下單憑證
七、電子對帳單
八、其它常見問題
一、使用的前置作業_回頁首
1.因應每台電腦的細微不同，
建議在使用元大期貨軟體或是相關憑證申請匯出匯入，密碼重置等事項之前先
做，
建議在使用元大期貨軟體或是相關憑證申請匯出匯入，密碼重置等事項之前先
做，
(1)下單環境設定，
(2)元大安控元件，
這二個動作完成後，以後遇到的問題就會比較少了，
如何做這二個動作可以參考以下影片
這二個動作完成後，以後遇到的問題就會比較少了，
如何做這二個動作可以參考以下影片
元大期貨的首頁
(1)下單環境設定
如下圖點選[1.下單環境設定]後，每台電腦略有不同，會出現下載的地方，
建議選[在資料夾中顯示]，然後再執行(有的電腦需以系統管理員身份執行)，
會出現再下一個畫面
接下圖
出現下列畫面時，照下圖(1)、(2)、(3)去動作，
尤其(2)的動作有可能會比較久，約15秒到3分鐘不等，請耐心等待，
有的電腦若出現[有BUG有問題的提示]略過吧，到時有問題再撥客服個別處理。
這個動作若順利處理完成，
以後使用元大期貨的電腦事項的問題就會比較少了。
(2)元大安控元件
元大安控元件，應是用在元大相關網頁功能，如憑證申請等需要事先安裝較佳
安裝方法也很簡單，如下圖例，安裝好後會出現安裝完成
選[是]
WIN10才有這個選項；WIN7沒有這個選項
因為我已經安裝過，所以才出現以下畫面，若沒安裝過的，
照電腦的指示安裝即可，大約一分鐘內可以安裝完成
如下圖點選[1.下單環境設定]後，每台電腦略有不同，會出現下載的地方，
建議選[在資料夾中顯示]，然後再執行(有的電腦需以系統管理員身份執行)，
會出現再下一個畫面
出現下列畫面時，照下圖(1)、(2)、(3)去動作，
尤其(2)的動作有可能會比較久，約15秒到3分鐘不等，請耐心等待，
有的電腦若出現[有BUG有問題的提示]略過吧，到時有問題再撥客服個別處理。
這個動作若順利處理完成，
以後使用元大期貨的電腦事項的問題就會比較少了。
元大安控元件，應是用在元大相關網頁功能，如憑證申請等需要事先安裝較佳
安裝方法也很簡單，如下圖例，安裝好後會出現安裝完成
WIN10才有這個選項；WIN7沒有這個選項
照電腦的指示安裝即可，大約一分鐘內可以安裝完成
二、密碼_回頁首
1.桌上型電腦或筆記型電腦微軟那種稱為[網路密碼]，規定要七碼數字以上加英文大小寫有差。可以用
(1)身份證號登入也可以用
(2)期貨或
(3)證券帳號登入
但密碼都相同
2.密碼錯三次即會鎖住喔，注意錯一次就要很小心，而且設定簡單一點，
因為下單要有三條件(1)帳號(2)密碼(3)憑證，缺一不可，所以建議不要設定太複雜的密碼，以免常輸入錯誤。
3.不管期貨或身份證號或證券帳號的密碼都是一樣的，只有登入帳號不同之別，一般若用[身份證號]=[歸戶帳號] 登入就比較沒有問題。
三、密碼鎖住_回頁首
關鍵字：密碼鎖住、忘記密碼
1.在下單軟體登入前，用網路申請[解鎖密碼，最快最簡單，元大期官網或是各下單軟體登入畫面會有這個功能
流程簡介
用[有憑證] 的電腦或手機為前提
用[有憑證] 的電腦或手機為前提
影片介紹
(1)元大官網解鎖：
在元大期首頁http://www.yuanta.com.tw/ 左上方會有[帳號登入]的方塊，
下方會有 [忘記密碼或解鎖]，點選進去即可以[解鎖回復上一次未鎖住前的密碼]，
如下圖
(2)點金靈還有EASYWIN..等下單軟體也會有一個 [忘記密碼或解鎖]：開啟點金靈後，要登入帳號的下方即會看到
在元大期首頁http://www.yuanta.com.tw/ 左上方會有[帳號登入]的方塊，
下方會有 [忘記密碼或解鎖]，點選進去即可以[解鎖回復上一次未鎖住前的密碼]，
如下圖
(2)點金靈還有EASYWIN..等下單軟體也會有一個 [忘記密碼或解鎖]：開啟點金靈後，要登入帳號的下方即會看到
(3)其它的照流程指示即可
(4)聯絡營業員也會有解決方法
(1)申請下單憑證(即CA憑證)，才能下單
(2)*****有的電腦的IE要用系統管理員開啟，開啟後的IE再KEY入以下網址到元大期貨，再來接續以下動作
(((如何用系統管理員開啟IE呢?(1)WIN7在左下方的微軟標誌的圓圈點下去，左下方會出現[搜尋程式及檔案的空白處]可以鍵入資料，請鍵入[Internet Explorer]這個英文，就會出現完整的IE瀏覽器的[啟動圖示]，在這個[啟動圖示]點滑鼠右鍵，第三項會出現[以系統管理員身分執行(A)]，點這個選項就會執行IE，再用這個IE開啟來鍵入元大期貨以下網址，再來申請憑證，就比較能正確申請憑證
(2)用WIN10，在左下方的放大鏡，點進去鍵入[Internet Explorer]這個英文，就會出現完整的IE瀏覽器的[啟動圖示]，再來的方法如WIN7一樣)))
http://www.yuanta.com.tw/
電腦用[IE瀏灠器] 在元大期首頁http://www.yuanta.com.tw/
右側會有[申請憑證(點選連結)]的方塊，即可申請。
(3)
請至 [點金靈環球通軟體] 上面中間的選項 [相關連結(L)] ，
的倒數第五項 [電子憑證管理中心] ，的 [憑證簽章申請] 去申請下單憑證，
申請過程中大多為下一步，
只有在其中一個步驟要選[將私密金鑰設為可匯出要點選](否則這台電腦以後無法匯出憑證，
還有建議匯出的密碼設定為身份證大寫，這樣以後比較不會忘記。
(4)申請完成後請[匯出憑證]到隨身碟或寄MAIL存在附件留存備用，
匯出方法在[電子憑證管理中心]有介紹，沒有憑證只能看盤，無法電子網路交易。
(5)憑證可以匯到別台電腦也可以下單，方法看上一項的介紹。
(6)手機下單會問您要不要申請憑證，每台手機都獨立申請，問題不大。
Q、有的人電腦一直無法申請憑證應如何處理呢?
ANS：
即上方第一個介紹[一、使用的前置作業](1)先在元大期貨網站右側的[下單環境設定]及[元大安控元件]這二個點進去安裝，
再來申請憑證的問題會比較少。
(2)記住只能用IE瀏覽器去申請憑證，不能用CHROME等其它瀏覽器喔。
(3)再有問題請客服來處理，晚上可能只有一個人接，白天通常有二個人接，24小時，若等待1分鐘，就表示有人在電話中，
要等多久不一定，建議就把電話掛掉，等一陣子再撥，不要一直等待喔，因為有人等半小時仍在電話中也有可能
電話是0800-333-338轉1再KEY入身份證數字
或(02)232-61000轉1再KEY入身份證數字
打太久沒人接為電話中，再找別的時間打
(4)再無法完成，就請營業員協助申請吧
(4)聯絡營業員也會有解決方法
2.現場申請新密碼：
有開元大證券戶可以到元大證券全省分公司申請，沒開元大證券戶的只能到元大期貨全省公司申請
若真的忘了密碼，就只能到現場申請新密碼了
四、申請下單憑證_回頁首
憑證申請 (官網連結1)、(官網連結2)、(1)申請下單憑證(即CA憑證)，才能下單
(2)*****有的電腦的IE要用系統管理員開啟，開啟後的IE再KEY入以下網址到元大期貨，再來接續以下動作
(((如何用系統管理員開啟IE呢?(1)WIN7在左下方的微軟標誌的圓圈點下去，左下方會出現[搜尋程式及檔案的空白處]可以鍵入資料，請鍵入[Internet Explorer]這個英文，就會出現完整的IE瀏覽器的[啟動圖示]，在這個[啟動圖示]點滑鼠右鍵，第三項會出現[以系統管理員身分執行(A)]，點這個選項就會執行IE，再用這個IE開啟來鍵入元大期貨以下網址，再來申請憑證，就比較能正確申請憑證
(2)用WIN10，在左下方的放大鏡，點進去鍵入[Internet Explorer]這個英文，就會出現完整的IE瀏覽器的[啟動圖示]，再來的方法如WIN7一樣)))
http://www.yuanta.com.tw/
電腦用[IE瀏灠器] 在元大期首頁http://www.yuanta.com.tw/
右側會有[申請憑證(點選連結)]的方塊，即可申請。
(3)
請至 [點金靈環球通軟體] 上面中間的選項 [相關連結(L)] ，
的倒數第五項 [電子憑證管理中心] ，的 [憑證簽章申請] 去申請下單憑證，
申請過程中大多為下一步，
只有在其中一個步驟要選[將私密金鑰設為可匯出要點選](否則這台電腦以後無法匯出憑證，
還有建議匯出的密碼設定為身份證大寫，這樣以後比較不會忘記。
(4)申請完成後請[匯出憑證]到隨身碟或寄MAIL存在附件留存備用，
匯出方法在[電子憑證管理中心]有介紹，沒有憑證只能看盤，無法電子網路交易。
(5)憑證可以匯到別台電腦也可以下單，方法看上一項的介紹。
(6)手機下單會問您要不要申請憑證，每台手機都獨立申請，問題不大。
Q、有的人電腦一直無法申請憑證應如何處理呢?
ANS：
即上方第一個介紹[一、使用的前置作業](1)先在元大期貨網站右側的[下單環境設定]及[元大安控元件]這二個點進去安裝，
再來申請憑證的問題會比較少。
(2)記住只能用IE瀏覽器去申請憑證，不能用CHROME等其它瀏覽器喔。
(3)再有問題請客服來處理，晚上可能只有一個人接，白天通常有二個人接，24小時，若等待1分鐘，就表示有人在電話中，
要等多久不一定，建議就把電話掛掉，等一陣子再撥，不要一直等待喔，因為有人等半小時仍在電話中也有可能
電話是0800-333-338轉1再KEY入身份證數字
或(02)232-61000轉1再KEY入身份證數字
打太久沒人接為電話中，再找別的時間打
(4)再無法完成，就請營業員協助申請吧
五、匯出下單憑證_回頁首
因為每台電腦狀況不同，所以這個步驟也很多人出問題以特別介紹
(1)從原始申請的電腦匯出來，問題較少，因為有的電腦匯入憑證時，選項選錯而無法匯出之故
(2)匯出憑證可以從元大期貨首頁，右下方有個下[憑證匯出]點進去，如下圖
再KEY入要以後要匯入的憑證密碼(這個密碼不是很重要，跟下單密碼可以不同，
以後錯了也不會鎖住，只是憑證無法匯入其它電腦而已)，
建議用[身份證號]當匯入密碼即可，但您想用其它的密碼也是很OK的
然後再點選[憑證匯出]，就會請您把憑證存到指定的地方了
(4)憑證的匯出還可以用以下方法去匯出，若上面方法不行或想簡單一點就用以下方法
(A)開IE瀏覽器
(B)上方去上方圖示找到 [工具(T)]
(C)裏面的最下方[網際網路選項(O)]
(D)進去後最上方有一排選項，選中間的[內容]
(E)再選中間有個[憑證券市場C)]
(F)在[個人]的下方會看到可能有很多憑證或只有一個，
元大的憑證的(發給者)是[TW加身份證號加Yuanta]，(簽發者)是[TaiCA Secure CA]，
再對應一下到期日為申請後一年，應可以找到對應的憑證
元大的憑證的(發給者)是[TW加身份證號加Yuanta]，(簽發者)是[TaiCA Secure CA]，
再對應一下到期日為申請後一年，應可以找到對應的憑證
(G)點選一下對應的憑證，會出現[反黑]，再選下方的[匯出版E)]即可匯出到您指定的地方
(H)重要喔，匯出的流程只有一個地方要注意
如下圖
大約在匯出的第二個動作時，會問您[是否要匯出私密金鑰]，預設為(否)，記得要選(是)、記得要選(是)、記得要選(是)，
否則匯出的這個憑證就不能使用了喔。其它的步驟就照指示即可。
否則匯出的這個憑證就不能使用了喔。其它的步驟就照指示即可。
六、匯入下單憑證_回頁首
(1)憑證匯入的方法，為找出可以匯入的憑證的檔案，如上方介紹所匯出的正確憑證，點二下後，的就照指示的下一步來動作，其中大約第三個動作畫面時，會出現以下的畫面
(2)這個畫面也很重要，先KEY入您的憑證密碼，匯出憑證時設定的那個，
錯幾次也不會鎖住有影響，只是無法匯入而已，所以建議匯出時密碼用身份證號
(3)重要：再下方有一個[將這個金鑰設成可匯出....(M)]，預設為不打勾，
若您這台電腦是完全自己使用，那就沒差，把它打勾，若您不打勾的話，
以後這個電腦的憑證是無法匯出的喔，以上這點也很重要。
(4)其它都是下一步即可。
七、電子對帳單_回頁首
(1)先安裝電子對帳單閱讀軟體
https://www.yuantafutures.com.tw/(網址右側可以安裝)
(2).安裝好後才能閱讀電子對帳單
(3)收到電子對帳單的EMAIL後，附件即是電子對帳單，點二下附件後，會請您KEY入密碼，
密碼預設為身份證號，就可以看到對帳單
(4)對帳單為有交易的日期，當天下午或隔天就會寄EMAIL，
若EMAIL退信，則會寄紙本，所以建議EMAIL要保持暢通
(5)不管有沒有交易，只要戶頭有保證金，每月就會寄月對帳單到您的EMAIL信箱。
(3)收到電子對帳單的EMAIL後，附件即是電子對帳單，點二下附件後，會請您KEY入密碼，
密碼預設為身份證號，就可以看到對帳單
(4)對帳單為有交易的日期，當天下午或隔天就會寄EMAIL，
若EMAIL退信，則會寄紙本，所以建議EMAIL要保持暢通
(5)不管有沒有交易，只要戶頭有保證金，每月就會寄月對帳單到您的EMAIL信箱。
八、其它常見問題_回頁首
若有問題可以撥24小時客服
24小時客服專線：
(02)2326-1000 轉 "1"
0800-333-338 轉 "1" 已開戶
再KEY入身份證號的數字9碼，才會接到客服
(02)2326-1000 轉 "1"
0800-333-338 轉 "1" 已開戶
再KEY入身份證號的數字9碼，才會接到客服
有問題可以多利用24小時客服，晚上及凌晨可能只有一個人接，白天通常有二個人接，24小時待命，若等待1分鐘以上，就表示有人在電話中，
要等多久不一定，
建議就把電話掛掉，等一陣子再撥，不要一直等待喔，因為曾經有人等半小時仍在電話中也有可能.................
因為系統不夠聰明，
請不要等太久，這樣會造成自己心情不好而生氣的喔
打太久沒人接為電話中，建議再找別的時間打
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元大期貨客服信箱：futures@yuanta.com
客服信箱也可以多利用，也可以加上圖檔以解釋您的詢問問題。若是證券相關問題或[點金靈使用]或[元大RTD]或[元大越是贏]也可以使手證券客服電話或客服E-MAIL詢問喔
有時電話沒人接不容易撥，可以盡量使用MAIL詢問，MAIL詢問效率還不錯，也可以試著指定回電時間喔
證券客服2718-5886；0800-066-668
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